Usuário e estação
- Help desk remoto e presencial
- Instalação e troca de máquinas
- Contas, acessos e desligamentos
- Licenciamento e inventário
- Início
- Outsourcing de TI
Serviço principal
Outsourcing de TI: a sua área de tecnologia, sem folha de pagamento
A Outcore assume a gestão completa da tecnologia da sua empresa sob contrato — do help desk ao servidor, do backup à segurança — com custo previsível e um responsável só.
2009No mercado desdeMais de 15 anos operando infraestrutura
+100Empresas atendidasPequeno, médio e grande porte
~1hTempo médio de respostaO SLA contratado pode ser menor
1Contrato para tudoUm responsável, um telefone, uma fatura
Escopo
O que entra no contrato
Não é pacote de horas. É a operação inteira, com escopo definido e o que estiver fora dele avisado antes, nunca cobrado depois.
Servidor e dado
- Servidores físicos e virtuais
- Backup monitorado e testado
- Banco de dados e aplicações
- Armazenamento e crescimento
Rede e segurança
- Link, firewall e Wi-Fi
- VPN e acesso remoto
- Política de acesso e antivírus
- Resposta a incidente
Comparativo
TI interna ou outsourcing?
A conta raramente é só salário. Estes são os pontos em que a diferença aparece na prática.
| Tema | TI interna | Outsourcing Outcore |
|---|---|---|
| Custo | Salários, encargos, férias e treinamento contínuo | Valor fixo mensal, previsível no orçamento |
| Férias e saída | A empresa fica descoberta ou paga hora extra | A cobertura é da Outcore, não sua |
| Conhecimento | Sai pela porta junto com quem pediu demissão | Documentado e mantido por contrato |
| Abrangência | Um profissional dificilmente domina rede, servidor, backup e segurança | Time com especialistas em cada frente |
| Escala | Contratar leva meses | Ampliar escopo é aditivo de contrato |
Há casos em que TI interna é a resposta certa — normalmente quando o sistema é o próprio produto da empresa. O diagnóstico serve também para dizer isso.
Transição
Os primeiros 90 dias
Assumir a TI de uma empresa é um processo, não um botão. Este é o roteiro.
Levantamento
Inventário do ambiente, acessos, licenças, contratos com terceiros e riscos imediatos.
Estabilização
Resolvemos primeiro o que está pegando fogo — backup sem rotina, acesso aberto, equipamento no fim da vida.
Padronização
Monitoramento instalado, documentação escrita e processos de chamado combinados com a sua equipe.
Operação
Rotina mensal em regime, com relatório e reunião de acompanhamento.
Prestação de contas
O que você recebe todo mês
Terceirizar não é perder visibilidade. O relatório mensal existe para que a diretoria saiba o que foi feito sem precisar entender de infraestrutura.
- Chamados abertos, resolvidos e o tempo de cada um.
- Status dos backups: o que rodou, o que falhou e o que foi restaurado em teste.
- Disponibilidade dos serviços críticos no período.
- Riscos identificados e o que recomendamos fazer, com prioridade e custo.
- Equipamentos chegando ao fim da vida útil, para entrar no orçamento com antecedência.