Escopo
O que está incluído
- Ramais fixos, softphone e aplicativo no celular, com o mesmo número.
- URA de atendimento, filas e horários de funcionamento.
- Gravação de chamadas e relatórios de tráfego.
- Integração com sistemas de atendimento e CRM.
Operação
Como funciona
Levantamento
Quantos ramais, qual operadora, o que precisa de gravação e como o atendimento funciona hoje.
Implantação
Central configurada, portabilidade quando necessário e testes com a equipe antes de virar a chave.
Operação
Ajustes de fila e URA conforme a rotina muda, sem depender do fornecedor da central antiga.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Perco meu número atual?
Não. Na maior parte dos casos há portabilidade, e o número continua o mesmo.
Precisa de link dedicado?
Não obrigatoriamente, mas a qualidade da chamada depende da rede. Isso entra no levantamento antes de qualquer proposta.