Escopo
O que está incluído
- Atendimento a problemas de estação, e-mail, impressão, rede e sistemas.
- Acesso apenas mediante autorização do usuário, com a sessão visível na tela.
- Registro de cada chamado: o que foi feito, por quem e em quanto tempo.
- Escalonamento para visita presencial quando o problema exige presença física.
Operação
Como funciona
Abertura
Você liga ou escreve descrevendo o problema. O técnico confirma quem é você antes de qualquer acesso.
Sessão
Você baixa o programa, informa o código ao técnico e acompanha tudo pela própria tela.
Encerramento
A sessão termina quando o programa é fechado. O chamado fica registrado com a solução aplicada.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Vocês têm acesso à minha máquina a qualquer hora?
Não. O acesso rápido só funciona enquanto o programa estiver aberto e com o código informado por você. Em máquinas sob contrato existe agente permanente, e ainda assim o acesso é registrado.
E se a internet estiver caindo?
Aí o atendimento começa pelo telefone: testamos link, equipamento e provedor. Se for preciso, um técnico vai até o local.